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【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，客單作者：編輯】

窩在沙發上，價倍伸伸懶腰，于傳翼鳥杭州錢塘同城（上門服務）vx《749-3814》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達順便說句“洗襯衣”，統店陽臺上的發布洗衣機馬上開啟襯衣洗滌程序，連洗衣液都能根據衣物量自動注入；想看電影，全新一句話開啟觀影模式，商業客廳的模式燈調暗、空調吹出舒適的客單風，電視找到最新資源……這種美好的價倍體驗不只家里有，在現今潮流的于傳翼鳥智慧生活體驗館，到店就相當于到“家”。統店比起只是發布看看產品外觀、聽聽導購講解，全新用戶更喜歡哪種方式？商業不言而喻。

除了用戶更喜歡，這種改變對門店有何影響？不妨看看三翼鳥，其已實現了客單價10倍于傳統店。為何三翼鳥能有超越行業的“賺錢”能力？

4月26日，在以“場景改變世界 數智共贏未來”為主題的第二屆三翼鳥客戶峰會上，我們看到了答案。會上，三翼鳥總結了2022年的系列成果，發布了涵蓋新戰略、新場景的杭州錢塘同城（上門服務）vx《749-3814》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達全新商業模式，并對優秀樣板客戶代表等給予頒獎獎勵。作為客戶方，其看到了三翼鳥全面提升門店獲客能力、服務能力、交付能力等全周期服務用戶的綜合實力，在為用戶提升智慧美好生活體驗的同時，更形成了占領市場的核心競爭優勢。

強“吸金”能力：不止10倍客單價

會議還未正式開始，大廳內已座無虛席，大屏幕上的《全球共唱〈三翼鳥〉》視頻展現了智慧家庭的全球落地軌跡，格外振奮人心。到了開場環節，伴隨著開場視頻里激昂的音樂，三翼鳥2022年的足跡一一呈現，從升級全屋智慧全場景解決方案，到落地全國首家三翼鳥4.0智慧家庭體驗中心等，一步一個腳印，三翼鳥用行動向外界展示其品牌實力。作為三翼鳥客戶方，其感受有何不同？

在現場的三翼鳥場景發布環節，海爾智家三翼鳥市場總經理張華軍就講到了幾個典型例子：河北的三翼鳥體驗店，通過中央空調的前置方案交付體驗帶動，促進11萬的全屋家電訂單；沈陽的三翼鳥體驗店，通過定制全屋智慧場景方案，共計帶動71.2萬全屋家電方案銷售。顯然，這些客單價達到了傳統門店客單價的10倍以上。

不止如此，根據會上公布的成果數據，三翼鳥目前落地觸點1773家，場景零售的前置、成套方案分別實現兩位數增幅，場景日活達到385萬。這些增長數據背后，都意味著三翼鳥的變現能力持續升級。

那升級三翼鳥體驗店到底賺不賺錢？客戶最有發言權。重慶的三翼鳥體驗店依托三翼鳥數字化能力及成套家電全場景方案，實現了客單價提升305%、用戶轉化提升107%、整體銷售提升108%。在此不難看出，三翼鳥給客戶帶來的，不僅是客單價的提升，更是整個門店綜合能力的全面升級，這使得客戶方能賺錢、好賺錢，無形中，三翼鳥的品牌力也全面提升。

新商業模式：用戶、客戶、行業三贏

會上提到了用戶變化，用戶需求變化和用戶流向變化。這一點現場的客戶方非常感同深受。以前用戶多需要單個產品，滿足日常功能使用即可，現在則追求體驗升級、服務升級；以前用戶主要來自線下商場，現在小區社群、各類新媒體等都是重要途徑。只有抓住用戶，才能贏得市場，三翼鳥要做的，核心就是用戶。

基于此，三翼鳥在戰略發布環節帶來了全新的商業模式，聚焦用戶價值、客戶價值和行業價值三大方面。對此，海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌進行了具體解說。他提到，三翼鳥針對用戶需求變化，通過場景能力轉型、顛覆傳統商業模式，不僅賦能客戶業務經營模式數字轉型升級，使其更好滿足用戶需求，而且通過拉通和整合行業模式，共創用戶體驗、共享用戶價值。簡單來說，三翼鳥通過賦能客戶，為用戶實現一站定制智慧美好生活，實現了用戶、客戶和行業的三贏。

這樣的新商業模式會帶來什么變化？一個很現實的問題，用戶想煥新智慧家，應該找誰？以前要聯系設計師、跑建材市場、找裝修公司，還不一定能滿意；現在，只需要一個三翼鳥體驗店即可。因為三翼鳥賦能門店智家大腦、場景方案、設計工具、門店運營、數字化運營五大能力。在定方案環節，三翼鳥依托智家大腦打造的全場景智慧生活，更能滿足用戶所需，誰能拒絕一鍵烹飪大師菜、一句話開啟舒適家、全流程管理健康睡眠等的智慧美好體驗呢？而且，這些場景方案可定制、可組合，施工過程可隨時線上溝通，還能在線監工、省時省力，交付也有統一的標準，真正給用戶創全流程極佳體驗。

還有一個很重要的變化，線上數據顯示，三翼鳥場景用戶日活385萬、網器日活327.9萬，分別增長78%、59%，高活智慧場景達到77個。這意味著，在與用戶的深度交互過程，三翼鳥實現了用戶資源的自然膨脹。在西安大明宮的三翼鳥店，依托資源上數字化平臺以及用戶鏈路全流程可視化，獲客成本降低50%，單店零售1500萬；沈陽樂家三翼鳥店，依托專業的一對一用戶服務及良好的用戶口碑，成套及大單提升25%。

差異化競爭力：五大升級支撐三翼鳥持續盈利

看了這些依托三翼鳥賦能，客戶門店實現銷量、口碑雙贏的案例，我們不禁要探究，到底是什么支撐三翼鳥快速落地變現？其實很明確，就是以用戶為中心，通過方案、觸點、交互、設計、交付5大方面進行升級，賦能客戶場景能力提升及用戶極佳體驗。

首先是專業方案升級。全屋空氣、全屋用水、智慧廚房等前置方案的帶動，使得用戶更愿意成套選購三翼鳥；全屋方案帶動定制化則能更滿足用戶的高端品質需求，形成與其他品牌明顯區隔。在會上，三翼鳥還發布了新的智慧生活場景方案，進一步全方位升級用戶的美好生活體驗。

其次是專業觸點和專業交互升級。2022年至今，三翼鳥累計8177家門店28000+個角色使用數字門店系統，通過超60萬次交互分享，引流88.5萬用戶訪問線上門店，這使得用戶與三翼鳥破除了時間、空間的限制，真正零距離交互。并且，門店不是等著用戶上門，而是通過垂類媒體、新媒體及三翼鳥APP等，充分利用線上渠道和可視化場景營銷，主動找到用戶、實時服務用戶。

再就是專業設計能力、專業交付能力升級。三翼鳥有近30000套本地化方案，2000萬+真實戶型，專業設計工具、上千套風格樣板間、專業家電定制等，最快3分鐘設計智慧家，門店的數字化樣板間還能讓用戶全視角體驗智慧場景方案，直接帶動設計師效率提升和門店客單價提升；而交付環節有統一的明確標準，可有效給用戶避坑，不怕出問題，即使出現問題也權責明確，不會推諉扯皮。

峰會末尾，三翼鳥攜各方代表完成了“智慧生活新征途”啟動儀式，這是對過去畫下的句點，也是對未來的美好期盼。一路走來，三翼鳥不斷升級進化，從零開始，讓智慧生活更快更好進入用戶家的同時，也讓萬千信賴三翼鳥、跟隨三翼鳥的客戶方，看到了成長、看到了未來。市場才是硬道理，用數據說話，三翼鳥做足了準備。

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