淘天徐重：從“家”的新享法布局“未來家”
3月14日，淘天全球三大頂級家電與消費電子展之一的徐重新享成都成華外圍上門（本地高端外圍）外圍vx《192-1819-1410》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)2024中國家電及消費電子博覽會(AWE2024)，在上海新國際博覽中心盛大開幕。法布作為AWE2024同期重要配套會議，家“未來家 瞰見幸福” 高峰論壇于3月15日舉行。淘天
科技發(fā)展到今天，徐重新享家被賦予了更多無限可能，法布幸福一詞也被賦予了更為具象化的家實感與內(nèi)涵。家的淘天幸福之姿背后，所呈現(xiàn)出的徐重新享不僅是一種藍(lán)圖，更是法布一種趨勢路徑。在未來家論壇上，家淘天集團(tuán)家享生活總經(jīng)理徐重，淘天帶來了關(guān)于《家的徐重新享新“享”法》的詮釋與解讀，向我們展示了基于家場景的需求與實現(xiàn)，同時對中國家電網(wǎng)講述了淘天對供需兩端的強大牽引力。
淘天集團(tuán)家享生活總經(jīng)理 徐重
從四大消費變化趨勢，解讀細(xì)分消費人群
當(dāng)前，伴隨生活品質(zhì)提升，人們對理想人居的成都成華外圍上門（本地高端外圍）外圍vx《192-1819-1410》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)定義也越發(fā)升級。作為與家有著天然關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品，家電、家居的重要性不言而喻，它們被賦予了更多功能性以外的舒適性、情感性價值，來滿足人們對美好生活的向往。
在這一背景下，家電、家居、家裝之間的關(guān)系也從相互獨立進(jìn)階為交融共生。淘天將這三者合而為一，以融合的形態(tài)為用戶展示出一種更智能、更美好的家生活新方式，“我們透過海量數(shù)據(jù)，看到當(dāng)前人們的生活方式、生活理念已經(jīng)發(fā)生了巨變。”徐重將這些變化總結(jié)為四大趨勢。
“其一是需求分級凸顯，隨著住房面積變化，大空間、小家化趨勢越發(fā)明顯，用戶對大空間來滿足自身精神娛樂的需求、和對靈活空間的極致化需求更為看重。其二是從滿足需求向定義自我轉(zhuǎn)變，不再只為生活需求購買商品，而是更注重生活體驗、情緒價值的體現(xiàn)。”徐重進(jìn)一步闡述說，其三是設(shè)計美學(xué)融入了生活，1/3的裝修用戶選擇整裝，通過省心省力省時的一站式服務(wù)，讓家的空間搭配更為和諧和便捷。其四是消費更為理性，消費者對于耐用品呈現(xiàn)出非壞不買，且貨比三家的謹(jǐn)慎購買態(tài)度。”
這些趨勢背后的細(xì)分人群可以解讀為品質(zhì)奢享家、風(fēng)格藝術(shù)家、精明實用家和實惠省錢家四大消費人群，同時，這些生活方式也注定了其生活偏好，通過這些趨勢透傳出愛寵、舒適、適老、親子、游戲、科技、收納和娛樂，與家場景相關(guān)的八大生活偏好。
“以趨勢為理念，以用戶為核心”是所有企業(yè)行之有效的戰(zhàn)略方針，但如何打通這二者與產(chǎn)業(yè)之間的需求關(guān)系，才是贏得市場的關(guān)鍵所在。淘天將消費趨勢背后的人的價值觀、消費觀和生活方式都做出定義，通過種草、互動、營銷的場域偏好，將細(xì)分用戶的差異化需求精準(zhǔn)傳遞給企業(yè)，進(jìn)而在產(chǎn)品研發(fā)、賣點表達(dá)和精準(zhǔn)觸達(dá)等全維度上進(jìn)行供給匹配。
“我們構(gòu)建了家需求四象限，幫助大家看清產(chǎn)品研發(fā)在不同象限中，應(yīng)做出怎樣的相應(yīng)發(fā)展與變化，才能產(chǎn)生趨勢紅利。”徐重談到，以從小空間到大空間的住房需求分級為橫軸、以從物質(zhì)追求到精神追求的馬斯洛需求層次為縱軸，可以匹配為靈活型家居、新家居審美、療愈型家居、興趣型家居、智慧型家居和健康型家居六大“家”享生活消費趨勢。企業(yè)將變化對應(yīng)需求，才能有的放矢的瞄準(zhǔn)市場與機(jī)會。
淘天對用戶的強大牽引力是如何形成的?
誠然，新零售時代渠道模式的演變給企業(yè)和消費者都帶來了翻天覆地的變化，通過數(shù)字化技術(shù)和數(shù)據(jù)分析手段，可以為消費者提供智能化、個性化和場景化的購物體驗。但之于家電產(chǎn)品來說，徐重坦言，新零售時代，消費者在購買家電、家裝的決策過程中有三大痛點，第一是搭配，產(chǎn)品之間如何互相匹配是消費者一大痛點。第二是真實感，消費者需要能實地去感受、去觸摸到商品才能踏實放心。第三是服務(wù)履約的確定性，對于價格昂貴的產(chǎn)品，消費者在線上購買的可能性較弱，需要一個從線上到線下再回到線上的履約鏈路過程，“只有解決好這些痛點，才能形成行業(yè)壁壘。”
在此方面，淘天憑借對供需兩端的雙發(fā)力能力，已經(jīng)形成了得天獨厚的先手優(yōu)勢，“淘天不僅沉淀了包括趨勢洞察和貨品組合在內(nèi)的消費者運營，助力企業(yè)嗅到商機(jī)，更可運用有著科技手段的電商新賣法，讓消費足不出戶在線上就能體驗到家。”
如，其利用AIGC賦能商家，植入商品預(yù)看所呈現(xiàn)出來的場景風(fēng)格，給消費者最具實感的體驗;在一個場景中設(shè)置多個商品錨點，跨品類組織商品，讓消費者可以一站式購買;基于家場景、品牌親密度、營銷親密度等，做商品CP組合，產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)等形成商機(jī)。
在談及當(dāng)前新零售領(lǐng)域，抖音、快手等許多新興渠道對家電生意的發(fā)力時，徐重表示，“淘寶天貓的核心優(yōu)勢是供給優(yōu)勢，我們有著極強的商品標(biāo)簽識別能力，這一標(biāo)簽概念包含功能標(biāo)簽、用戶標(biāo)簽和內(nèi)容標(biāo)簽。”他解釋說，而短視頻平臺的底層邏輯是內(nèi)容，他們是在內(nèi)容上打標(biāo)簽，尋求的是商品性質(zhì)與內(nèi)容標(biāo)簽的重合度，“淘寶天貓尋求的是商品標(biāo)簽與用戶標(biāo)簽之間的重合度，我們基于用戶識別和商品分析，讓供給和商品之間的匹配關(guān)系更加密切，因此銷售轉(zhuǎn)化能力自然也更強。”
除此之外，徐重還談到了淘天的私域能力和服務(wù)壁壘。“天貓店鋪能夠運營粉絲和會員，讓其產(chǎn)生首次購買或復(fù)購，并形成長期品牌關(guān)系，短視頻平臺私域有所不同，偏脈沖式銷售。”在服務(wù)層面，當(dāng)前淘天與菜鳥圍繞標(biāo)品和非標(biāo)品中大件重服務(wù)品類，構(gòu)建倉、配、裝物流及服務(wù)一張網(wǎng)絡(luò)體系，在規(guī)模上已處于國內(nèi)最大，為用戶實現(xiàn)送裝一體，一次上門服務(wù)高階能力體驗。短期內(nèi)，其他平臺很難實現(xiàn)此服務(wù)功能。
當(dāng)前，依托龐大的用戶群體，淘天已形成了趨勢、用戶、產(chǎn)品與場景之間深度關(guān)聯(lián)，之于品牌，是明確的力度與方向。誠如徐重所言，淘天將持續(xù)擴(kuò)大對消費者的影響力，帶著能夠看懂人心的提前布局，引領(lǐng)市場的增長。
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