“小家電市場(chǎng)比較分散,主播遭打缺乏強(qiáng)勢(shì)的品牌來(lái)引領(lǐng)。但是假背家電南京包夜外圍上門外圍女姐（電話微信189-4469-7302）一二線城市均可安排、高端一手資源、高質(zhì)量外圍女模特空姐、學(xué)生妹應(yīng)有盡有小家電行業(yè)洗牌的日子會(huì)越來(lái)越近,因?yàn)楫?dāng)前市場(chǎng)不如前幾年那么好,小家電企業(yè)生存困難,那些沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)常造假的虛標(biāo)小家電企業(yè)在未來(lái)幾年有可能會(huì)退出市場(chǎng)”
《法治周末》記者 管依萌
“瘋狂小楊哥直播帶貨的破壁機(jī)屬于組合型器具且電動(dòng)機(jī)輸入功率小于50%,其輸入功率偏差受組合型器具的輸入功率偏差允許范圍約束。比對(duì)其發(fā)出的余年由合肥質(zhì)檢院出具的《檢測(cè)報(bào)告》和金正官微發(fā)出的《聲明》附的華測(cè)《檢測(cè)報(bào)告》,均可證明送檢產(chǎn)品也不合格。”11月26日,網(wǎng)紅問(wèn)題未解職業(yè)打假人王海發(fā)微博稱。
已持續(xù)了半個(gè)月的主播遭打王海和網(wǎng)紅主播“瘋狂小楊哥”(以下簡(jiǎn)稱小楊哥)的對(duì)壘仍在發(fā)酵。
此前,假背家電王海質(zhì)疑小楊哥直播間銷售的一款破壁機(jī)和贈(zèng)品絞肉機(jī)均存在虛標(biāo)功率、虛假宣傳等問(wèn)題,虛標(biāo)隨后幾大機(jī)構(gòu)出具了檢測(cè)報(bào)告為產(chǎn)品質(zhì)量背書,而王海質(zhì)疑這些檢測(cè)報(bào)告,稱“并不可信”。
雖然王海和小楊哥的余年對(duì)峙還沒(méi)有出結(jié)果,但對(duì)家電行業(yè)來(lái)說(shuō),對(duì)家電產(chǎn)品能效、功率虛標(biāo)的網(wǎng)紅問(wèn)題未解質(zhì)疑由來(lái)已久。
“瘋狂小楊哥”被打假
11月12日,主播遭打南京包夜外圍上門外圍女姐（電話微信189-4469-7302）一二線城市均可安排、高端一手資源、高質(zhì)量外圍女模特空姐、學(xué)生妹應(yīng)有盡有王海在微博稱,小楊哥銷售的金正破壁機(jī)和絞肉機(jī)虛標(biāo)功率。“三只羊直播間賣的假背家電絞肉機(jī)功率300W,實(shí)際功率為120W,破壁機(jī)功率300W,實(shí)際功率為105W。”王海建議購(gòu)買過(guò)的虛標(biāo)消費(fèi)者要求退一賠三。當(dāng)天,余年相關(guān)產(chǎn)品下架。
11月15日,涉事品牌方金正電器發(fā)表聲明稱,其產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),并附上檢測(cè)報(bào)告。同時(shí)稱電機(jī)功率與產(chǎn)品整機(jī)的額定功率是不同概念。小楊哥也在微博轉(zhuǎn)發(fā)該聲明文件,并在直播間中暗指王海是蹭流量,自己不準(zhǔn)備給予過(guò)多回應(yīng)。然而,王海并不認(rèn)可上述檢測(cè)結(jié)果,并表示《聲明》附帶的《檢測(cè)報(bào)告》附表恰好證明其以次充好。
金正生活電器全稱為中山市金正生活電器有限公司,第三方企業(yè)信息查詢平臺(tái)天眼查顯示,該公司成立于2010年11月29日,經(jīng)營(yíng)范圍為家用電器研發(fā)、家用電器制造、家用電器銷售、家用電器零配件銷售等。
11月17日,合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院(以下簡(jiǎn)稱合肥質(zhì)檢院)發(fā)布的檢驗(yàn)報(bào)告顯示,委托方送檢的金正破壁機(jī)樣品合格。小楊哥再次轉(zhuǎn)發(fā)此報(bào)告。王海則對(duì)送檢樣品本身產(chǎn)生了質(zhì)疑。11月21日,王海發(fā)文稱,小楊哥送檢的300W電機(jī)規(guī)格破壁機(jī)也不合格,檢測(cè)報(bào)告是假的。他已經(jīng)舉報(bào)合肥質(zhì)檢院。
合肥質(zhì)檢院稱,對(duì)出具的檢測(cè)報(bào)告負(fù)責(zé)。另一檢測(cè)機(jī)構(gòu)威凱也稱,認(rèn)證證書真實(shí)有效。
王海方面則表示,樣品不具備說(shuō)服性,團(tuán)隊(duì)會(huì)收集消費(fèi)者的產(chǎn)品再集中送檢。王海還在微博發(fā)文稱,檢測(cè)機(jī)構(gòu)出假報(bào)告很普遍,他轉(zhuǎn)發(fā)深圳市場(chǎng)監(jiān)管局此前的相關(guān)調(diào)查:在全市抽查57家電子電器檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu),40家存在違法違規(guī)行為。
至此,本次事件還未畫上句號(hào),涉事多方的“爭(zhēng)論”仍在繼續(xù)。
曾有直播電商從業(yè)人士在接受采訪時(shí)表示,在大部分網(wǎng)紅主播的直播帶貨合作中,因基于檢測(cè)成本考慮,對(duì)于品牌方產(chǎn)品的檢測(cè)一般不會(huì)細(xì)化到功率那個(gè)層面。
專家稱小家電是虛標(biāo)重災(zāi)區(qū)
在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴中搜索關(guān)鍵詞“虛標(biāo)功率”,共有141條結(jié)果,投訴案例所涉及的品類也五花八門,小到絞肉機(jī)、魚(yú)缸,大到空調(diào)、洗車機(jī)。
據(jù)媒體報(bào)道,把功率“往高報(bào)”只是虛標(biāo)功率的其中一種情況,為了讓產(chǎn)品能耗看起來(lái)更加“綠色”,部分產(chǎn)品也會(huì)把功率“往小報(bào)”,比如,有媒體報(bào)道,奧克斯空調(diào)就曾因虛標(biāo)功率最終被罰款10萬(wàn)元。
“關(guān)于功率的問(wèn)題,確實(shí)存在一些灰色地帶。”家電行業(yè)分析師劉步塵指出,家電行業(yè)存在的不僅是能效虛標(biāo),還有很多其他虛標(biāo)。“比如,冰箱標(biāo)注的容積是500升,但實(shí)際容積只有480升;電視標(biāo)的尺寸是65英寸,但可能60英寸都不到。”
劉步塵透露,2010年左右,家電虛標(biāo)最嚴(yán)重。“起因在于當(dāng)年家電實(shí)行新的能效標(biāo)準(zhǔn)。比如,一臺(tái)空調(diào)的能效,原來(lái)標(biāo)的是一級(jí)能效,實(shí)行新的標(biāo)準(zhǔn)之后,原來(lái)的一級(jí)能效變成了三級(jí)能效,而讓企業(yè)在一夜之間大幅度提升技術(shù)并沒(méi)那么容易,所以很多企業(yè)就出現(xiàn)了虛標(biāo)問(wèn)題。”
同時(shí),他也表示,近幾年大家電虛標(biāo)的情況少了很多,整體行業(yè)相對(duì)規(guī)范了一些,但小家電仍是重災(zāi)區(qū)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,家用電子電器類投訴量以10.8萬(wàn)件位居投訴量榜首。其中因?yàn)樾〖译姰a(chǎn)品舉證難、鑒定難、維權(quán)成本高等原因,使得電風(fēng)扇、吸塵器、電暖器、加濕器等小家電的投訴問(wèn)題尤為突出。
有業(yè)內(nèi)人士表示,小家電虛標(biāo)功率在行業(yè)內(nèi)比較常見(jiàn),虛標(biāo)功率相當(dāng)于夸大實(shí)際功率。而消費(fèi)者也很難發(fā)現(xiàn)功率虛標(biāo)問(wèn)題,因?yàn)闇y(cè)功率需要專業(yè)儀器設(shè)備。
劉步塵進(jìn)一步分析稱,小家電在中國(guó)的市場(chǎng)的情況和大家電不太一樣,“因?yàn)榇蠹译姷氖袌?chǎng)格局相對(duì)穩(wěn)定,比如,說(shuō)到空調(diào)、電視時(shí),大家都能想到幾個(gè)名氣比較大的品牌,但說(shuō)到小家電時(shí),卻說(shuō)不清楚哪一個(gè)品牌比較厲害。中國(guó)有30多萬(wàn)小家電企業(yè),并且大多是非知名品牌,在三四級(jí)市場(chǎng)和邊緣市場(chǎng)生存,這些小家電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不足”。
這類小家電企業(yè)是如何生存的?
劉步塵解釋到,第一,在低端市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、邊緣市場(chǎng)尋找生存的機(jī)會(huì);第二,就是給別人代工。
“小家電企業(yè)普遍比較焦慮,一個(gè)企業(yè)在焦慮的狀態(tài)下,就很容易出現(xiàn)非理性的做法,比如,虛標(biāo)、以次充好等。”劉步塵告訴《法治周末》記者,“小家電行業(yè)不是非常規(guī)范,小家電企業(yè)太多,在監(jiān)控監(jiān)管方面,總會(huì)有漏網(wǎng)之魚(yú)。”
小家電行業(yè)將面臨洗牌
2021年年初,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)全國(guó)人大代表董明珠于前一年全國(guó)兩會(huì)期間提出的“加大家用電器市場(chǎng)監(jiān)管力度”的相關(guān)建議作出答復(fù):將加強(qiáng)家用電器產(chǎn)品監(jiān)管力度,加強(qiáng)家電市場(chǎng)專項(xiàng)治理,做好家用電器強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證監(jiān)管,對(duì)于不符合認(rèn)證要求的產(chǎn)品堅(jiān)決不予發(fā)證,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
董明珠在其提交的建議中提到,由于對(duì)家電產(chǎn)品能效標(biāo)準(zhǔn)的鑒定涉及非常專業(yè)的領(lǐng)域且成本較高,一般消費(fèi)者只能從產(chǎn)品外表粘附的能效標(biāo)簽和合格證對(duì)產(chǎn)品的性能以及合格性進(jìn)行判定。在市場(chǎng)監(jiān)管缺位的情況下,一旦產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)或合格證存在虛標(biāo),就無(wú)法識(shí)別市場(chǎng)上流通的電器產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題。這些現(xiàn)狀放任了不法家電企業(yè)生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品的行為。這些企業(yè)在攫取巨額利潤(rùn)的同時(shí),也侵犯了消費(fèi)者利益和誠(chéng)信企業(yè)的合法權(quán)益,踐踏了國(guó)家關(guān)于家電產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江在接受《法治周末》記者采訪時(shí)表示,家電虛標(biāo)的本質(zhì)是通過(guò)虛假的標(biāo)注信息來(lái)欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者,涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。“如果廠家是故意的,通過(guò)虛假的信息來(lái)欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者,這種行為很有可能會(huì)構(gòu)成欺詐,一旦構(gòu)成欺詐,消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求三倍的賠償,賠償金額不足500元,按500元計(jì)算。”
陳音江建議,如果是不需要通過(guò)檢測(cè)就能直觀發(fā)現(xiàn)的明顯虛標(biāo)問(wèn)題,消費(fèi)者可以保存好相關(guān)證據(jù),直接與商家協(xié)商解決。協(xié)商解決不成,消費(fèi)者可以向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,請(qǐng)求調(diào)解。如果還解決不了,還可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁或到法院起訴的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。
“但有些不是很直觀的能夠通過(guò)收集到的證據(jù)來(lái)證明是虛標(biāo)家電的,或者是要通過(guò)專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)才能判定是不是虛標(biāo)和存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,消費(fèi)者可以和商家共同去委托一個(gè)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)鑒定,如果商家不配合,消費(fèi)者可以向消協(xié)、監(jiān)管部門投訴,請(qǐng)求監(jiān)管部門、消協(xié)委托檢測(cè)。”陳音江補(bǔ)充道。
在劉步塵看來(lái),小家電行業(yè)虛標(biāo)問(wèn)題可能很難根治。
“小家電市場(chǎng)比較分散,缺乏強(qiáng)勢(shì)的品牌來(lái)引領(lǐng)。但是小家電行業(yè)洗牌的日子會(huì)越來(lái)越近,因?yàn)楫?dāng)前市場(chǎng)不如前幾年那么好,小家電企業(yè)生存困難,那些沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)常造假的小家電企業(yè)在未來(lái)幾年有可能會(huì)退出市場(chǎng)。”劉步塵說(shuō)。
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