6 月 20 日消息，中國專中國廣電作為第四家通信運營商，廣電曾經(jīng)以低價套餐吸引了不少消費者的被吐標(biāo)難天津外圍全球資源（電話微信181-8279-1445）天津外圍全球資源提供全國外圍高端商務(wù)模特伴游關(guān)注。然而據(jù)新浪科技報道，槽信稱年一年多的號差戶難戶目試商用過后，用戶們卻發(fā)現(xiàn)中國廣電的且銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)并沒有達(dá)到預(yù)期。信號不穩(wěn)定、中國專客服不專業(yè)、廣電銷戶不方便等問題層出不窮，被吐標(biāo)難讓用戶們感到失望和不滿。槽信稱年與此同時，號差戶難戶目天津外圍全球資源（電話微信181-8279-1445）天津外圍全球資源提供全國外圍高端商務(wù)模特伴游三大運營商的且銷 5G 套餐用戶數(shù)已經(jīng)超過 12 億，滲透率也超過了 70%。中國專在這樣的廣電市場環(huán)境下，中國廣電如何實現(xiàn)三年內(nèi)發(fā)展 5000 萬移動用戶的被吐標(biāo)難目標(biāo)，面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

中國廣電于 2019 年 6 月獲得了 5G 商用牌照，經(jīng)過三年的準(zhǔn)備期后，于 2022 年 6 月在北京啟動了 5G 試商用，并推出了 192 號段。當(dāng)時，外界對中國廣電寄予了厚望，認(rèn)為中國廣電的加入將促進(jìn)個人 5G 應(yīng)用增量市場的競爭，形成一定的“鯰魚效應(yīng)”，甚至引發(fā)運營商之間的價格戰(zhàn)。事實上，中國廣電確實推出了一些相對優(yōu)惠的 4G 和 5G 套餐，并進(jìn)行了六折促銷，吸引了一批用戶購買。

今年 4 月，中國廣電相關(guān)人士透露，已實現(xiàn) 31 省 5G 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全覆蓋，建設(shè) 68 萬 700MHz 基站，共建共享 380 萬站 4G、5G 基站，中國廣電 5G 用戶數(shù)已達(dá) 870 萬。作為新晉運營商，中國廣電用時不到一年，870 萬的用戶量規(guī)模已經(jīng)是一個不小的數(shù)字，但與其他三大運營商相比，仍有巨大的差距。截止今年 4 月，中國移動 5G 套餐用戶數(shù)累計達(dá) 6.99 億戶，5G 用戶滲透率超 70%；中國電信 5G 套餐用戶數(shù)累計達(dá) 2.87 億戶，5G 用戶滲透率近 72%；中國聯(lián)通 5G 套餐用戶數(shù)為 2.27 億戶。

更令人擔(dān)憂的是，中國廣電用戶們的體驗也并沒有當(dāng)初預(yù)想的那么美好。在中國廣電 5G 貼吧中，就有大量用戶反饋網(wǎng)絡(luò)信號差的問題。有的用戶表示，在其他運營商信號正常的情況下，中國廣電手機(jī)卡卻打不了電話上不了網(wǎng)；有的用戶收到手機(jī)卡之后發(fā)現(xiàn)手機(jī)并不支持廣電卡；有的用戶在室外測試網(wǎng)絡(luò)速度正常，在室內(nèi)測試卻顯示網(wǎng)絡(luò)無法使用。

不只是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差，不少用戶還反饋，中國廣電的服務(wù)水平也難以恭維。比如客服的服務(wù)水平問題，就有用戶投訴，使用中國廣電手機(jī)卡不能打電話發(fā)短信，還聯(lián)系不到客服；更有用戶反饋，不管什么業(yè)務(wù)，客服的口徑都是“抱歉我們這邊沒有權(quán)限，請您去營業(yè)廳”，甚至連營業(yè)廳的工作人員也不怎么會，每次除了辦卡之外所有業(yè)務(wù)都得打電話問到底怎么辦，各種業(yè)務(wù)不熟練。

尷尬的是，中國廣電用戶想要銷戶也十分困難。官方并沒有推出線上銷戶的功能。而如果想要線下銷戶，一方面是中國廣電的線下營業(yè)廳稀少，另一方面即使找到了營業(yè)廳，也是各種理由推脫不給銷戶。雖然最近有消息稱，中國廣電已支持?jǐn)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)，但目前僅允許轉(zhuǎn)入、不允許轉(zhuǎn)出。

今年初，中國廣電集團(tuán)董事長宋起柱對外表示，要通過固定和移動融合網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)在三年內(nèi)發(fā)展 5000 萬移動用戶。通信高級工程師、戰(zhàn)略規(guī)劃專家袁博認(rèn)為，中國廣電三年發(fā)展 5000 萬的目標(biāo)難度很大。主要的原因是中國廣電先天移動通信基因匱乏，從技術(shù)到服務(wù)和運營商相比都有很大的差距。另一方面，當(dāng)前的移動通信，早已經(jīng)進(jìn)入比拼服務(wù)的階段。僅從當(dāng)前的服務(wù)能力上，廣電是很難和三大運營商競爭。
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