2020年4月，年免市民周女士在淘寶的凈水聚泉凈水杭州兼職美女上門外圍上門外圍女包夜（微信180-4582-8235）提供全球及一二線城市兼職美女上門外圍上門外圍女一條龍全套包夜詩蒂倫聚泉工廠店購買一款凈水機，當時商家明確表示可提供5年免費換濾芯服務。器換然而，濾芯就在周女士第二次請商家換濾芯時，承諾次卻屢屢受阻，年免最近對方更是凈水聚泉凈水連信息也不回了。信網記者(0532-80889431)了解到，器換詩蒂倫聚泉工廠店系深圳市聚泉凈水設備有限公司運營，濾芯該司相關負責人翟經理稱，承諾次公司之前的年免確舉行了半個月時間的“五年免費換濾芯”活動，后期就取消了，凈水聚泉凈水他會安排客服盡快把濾芯給客戶發貨。器換
承諾五年內可免費換新濾芯
“新品發售限時促銷”“購買即送五年免費換濾芯”2020年4月，濾芯市民周女士逛淘寶時看到了詩蒂倫聚泉工廠店的杭州兼職美女上門外圍上門外圍女包夜（微信180-4582-8235）提供全球及一二線城市兼職美女上門外圍上門外圍女一條龍全套包夜促銷活動。“平常買一臺凈水機都要上千元，可現在不到400元還包含免費換濾芯，真劃算。”最終，周女士花388.53元購買了一款銀色五級超濾機。
周女士說，購買當天客服告訴她，一般濾芯一年就要更換一次。使用一年后，商家對凈水器濾芯如約進行了更換，雙方未產生糾紛。
時間轉眼來到了今年11月份，周女士在家做家務時，突然想起凈水器濾芯要換，于是就聯系了詩蒂倫聚泉工廠店客服，可發送的消息猶如石沉大海，時至今日仍未得到回應。眼看商家要“毀約”，周女士便將此事投訴至了淘寶平臺，依舊無任何進展。
盡管商家客服不回復周女士消息，但信網記者注意到，這家工廠店處于正常經營狀態，只不過周女士購買的這臺凈水機已經下架。此外，這家商鋪備案企業名稱系深圳市聚泉凈水設備有限公司。
周女士的訂單顯示五年免費換濾芯。(來源：受訪者)
聚泉凈水核實后稱活動屬實
登錄深圳市聚泉凈水設備有限公司官網，信網發現其所透露的信息并不多，除了標注了公司主要經營凈水設備、凈水器、凈水器配件及空氣凈化器的研發及銷售業務外，剩下的只有業務聯系電話。根據官網信息，信網采訪到了相關負責人翟經理。“我們的商品質保都是一年的時間，另外，濾芯屬于易耗品，一般來說不存在免費換新。”
當信網記者將周女士保存好的證據發給翟經理后，他隨即表示，會安排運營部門人員核實，具體情況待核實清楚后再作回復。11月15日晚，翟經理核實后稱，公司之前的確舉行了半個月時間的“五年免費換濾芯”活動，后期就取消了。“我會安排客服盡快把濾芯給客戶發回去。”
信網記者了解到，凈水機濾芯價格在十幾元到上百元價格不等，材質不同，價格也相差甚遠。譚先生是蘇泊爾凈水器在青的一家銷售商。作為業內人士，他說，濾芯材質一般分為PP棉、活性炭、超濾膜及RO膜四種。價格最貴的當屬RO膜，它通過反滲透方式來過濾，效果最佳。“無論是什么材質的濾芯，都需要更換，否則很容易對水造成二次污染。要知道，凈水器的濾芯是過濾自來水，攔截自來水中的雜質。水中的雜質攔截之后，附著在濾芯上，日積月累濾芯就會變臟。像是RO膜，可以一年更換一次，其它的建議半年更換一次。”
他透露，凈水器濾芯不能長時間反復使用，更不能清洗。濾芯清洗也都是只是存在于表面，內部無法清洗干凈。“需要注意的是，很多消費者認為定期更換濾芯是商家設計的騙局，實際上并不是這樣。”
律師認為商家應對海報內容負責
青島市市場監督管理一工作人員認為，根據《消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供有關商品信息，應當真實、全面，不得作虛假宣傳。“商家‘五年免費更換濾芯’的承諾已明確標注，期間，在合理情況下，濾芯更換均應免費。消費者若與商家產生糾紛，可撥打12345進行投訴。”
山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師認為，根據《中華人民共和國廣告法》相關規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。商家應當對自己在線上商鋪上的宣傳海報內容負責。“從證據上來看，商家已經對產品服務事項作出承諾，如若不按照其宣傳內容來給消費者免費換濾芯，在法律層面將構成違約。另外，若消費者在與商家溝通過程中，對方不配合處理，那為避免耽誤凈水設備使用，消費者也可先自行更換，然后向商家追償。”
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