質(zhì)量問題牽出品牌疑云
盡管如今的家電家電市場中，大宇這一品牌已并不常見，但不少老用戶對其仍有較深記憶，作為大宇集團旗下企業(yè)，大宇家電成立于1971年，貴陽包夜外圍外圍上門外圍女（微信199-7144-9724）一二線熱門城市上門真實可靠快速安排30分鐘到達主要從事白色家電產(chǎn)品的制造與銷售，是微波爐知名品牌，集微波爐、洗衣機、冰箱生產(chǎn)為一體，其尚佳的質(zhì)量俘獲了不少中國消費者。
北京市民侯女士便是其中一員，她使用大宇品牌小洗衣機后感覺良好，便在此后又買入一臺，沒想到這次的購物體驗并不愉快。
侯女士對北京商報記者稱，這次她買到的洗衣機和此前的大宇洗衣機差異明顯，其一是主機運轉(zhuǎn)時就沒有老大宇那么絲滑;其二，該機器蓋的卡扣聲音很沉悶，而老大宇是非常清脆的;其三是按鍵剛買到手就是不是很靈敏，但過去大宇的按鍵很好按;此外，老大宇是主機12年保修，這個只有3年。
侯女士一開始還以為是大宇國產(chǎn)質(zhì)量沒有那么好，就想按照店鋪的政策，進行7天無理由退貨，結(jié)果店鋪拒絕，侯女士就感覺有點不對勁。
侯女士表示，此次購買的“廣東大宇”產(chǎn)品與其曾使用過的“東部大宇電子”生產(chǎn)的大宇壁掛洗衣機在主機噪音、洗滌清潔度、開關(guān)門卡扣這些細節(jié)上差別過大，難免心中疑竇叢生。
根據(jù)侯女士所提供線索，北京商報記者在淘寶等購物平臺瀏覽同款產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，對產(chǎn)品不滿的消費者并非個例。
有消費者稱，“幾千塊錢買個有問題的洗衣機，不退只能換，安裝早就有問題，立馬反映，客服讓我換個門子，后因7年延保問題跟賣家和客服糾結(jié)到現(xiàn)在”。
另有評論寫到：“勸大家別買，剛到貨20天，里面的蓋板直接開裂了，客服說我購買已經(jīng)超過一個多月，我10月24日下單，11月17日才安裝，因為當時柜子沒到。按理說他們是有記錄的，結(jié)果他們說超過一個月了。”
兩家公司緣何說法不同
為何家喻戶曉的大宇家電如今差評不斷，北京商報記者在“大宇電器”的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其公司介紹寫到：，好加好信息技術(shù)家電有限公司系DAEWOO大宇品牌在中華人民共和國(包括香港、澳門和臺灣)的獨家總代理，負責該商標品牌家電產(chǎn)品在中國市場的研發(fā)生產(chǎn)、宣傳推廣和銷售，并享有向第三方簽發(fā)授權(quán)書的權(quán)利。廣東大宇科技實業(yè)有限公司作為DAEWOO品牌在中國的合作方、佛山順德啟泰貿(mào)易有限公司作為DAEWOO品牌進出口業(yè)務(wù)方。
而原先名列世界五百強的韓國大宇，其國際商標是“Daewoo”，其家電部門叫東部大宇電子株式會社，地址是首爾江南區(qū)德黑蘭路 432號。2020年大宇被WINIA收購,此后其壁掛式洗衣機均采用WINIA商標。
另有消費者表示，如今的這個大宇在線上銷售時，進行了一系列的基于品牌的授權(quán)合規(guī)化操作，所以不僅在京東這樣的平臺開設(shè)了旗艦店，而且會獲得京東平臺的保護，維權(quán)無路。
為了印證消費者所說，北京商報記者在京東、淘寶等平臺上咨詢商家，值得注意的是，“大宇”和“WINIA”均有店鋪，例如淘寶上有“WINIA旗艦店”，同時也存在“DEAWOO小家電旗艦店”對于商標使用問題，兩家說法基本相同。
北京商報記者詢問“DEAWOO小家電旗艦店”內(nèi)一名為“香蕉”的客服，該客服人員稱和WINIA不是一家，并稱對這一牌子不甚清楚，該客服稱：“我們是世界500強大宇品牌，品牌創(chuàng)建于1967年，是50年大品牌，小家電產(chǎn)品行銷全國60多個國家，質(zhì)量和售后都有保障。”但同時也承認自己是由大宇授權(quán)的國內(nèi)廠家，產(chǎn)品在廣東生產(chǎn)。
與此同時，WINIA店鋪客服則對北京商報記者表示：2020年12月31日前，兩個品牌為同一家公司持有，因公司策略調(diào)整，2020年12月31日后“大宇DAEWOO壁掛洗衣機”正式更名為“WINIA壁掛洗衣機”，洗衣機為韓國原裝進口，品質(zhì)相同，因此，“大宇DAEWOO壁掛洗衣機”不再使用韓國原裝進口產(chǎn)品，產(chǎn)品為國內(nèi)加工生產(chǎn)。
在“大宇家電”的官網(wǎng)也見到了一份韓國大宇對好加好公司的授權(quán)文件，授權(quán)書中寫到：“茲證明被授權(quán)方在投權(quán)期內(nèi)有權(quán)使用浦項國際公司合法注冊的商標‘DAEWOO’進行商業(yè)活動。”
品牌是否授權(quán)成關(guān)鍵點
那么像侯女士這樣的消費者，究竟算不算遭遇了消費欺詐?廣州市天河區(qū)五山街法律顧問陳全錦律師表示，此種情況不屬于欺詐，其所售賣產(chǎn)品也并不屬于假冒偽劣，不過按照法律規(guī)定，其產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，消費者依然可以索取賠償。
產(chǎn)業(yè)觀察家許意強也認為，不僅是大宇，目前中國市場上充斥著不少國外品牌，讓人誤以為是進口商品，實際上其技術(shù)、質(zhì)量以及售后服務(wù)與原有品牌差距不小，然而算不上制假售假。
許意強稱，目前中國市場上銷售的很多所謂大宇電器與韓國大宇并沒有直接關(guān)系，更多就是傍名牌。這并不是商業(yè)通行的“品牌授權(quán)經(jīng)營”，更多還是傍品牌投機行為。
對此問題，產(chǎn)業(yè)觀察家丁少將看法類似，他表示，網(wǎng)上的“大宇”品牌家電產(chǎn)品是否合規(guī)，主要看WINIA或之前的大宇公司有沒有做相應(yīng)的品牌授權(quán)，如果沒有授權(quán)，就是“山寨”產(chǎn)品;如果是品牌授權(quán)后的租賃品牌行為，則可以看做是一種“貼牌”產(chǎn)品。
“如今家電市場上很多的品牌授權(quán)經(jīng)營，國內(nèi)的如志高、創(chuàng)維等，外資則包括飛利浦、西門子、西屋、伊萊克斯、東芝等，這是正常的商業(yè)行為。但是有很多投機者，完全沒有取得品牌授權(quán)，就是造假售假，監(jiān)管部門必須要進行打擊。”許意強說。
丁少將稱，品牌租賃是行業(yè)常見的一種商業(yè)合作模式，品牌方和生產(chǎn)方可以實現(xiàn)資源對接后的雙贏，但對于消費者來說，需要清楚這類“貼牌”產(chǎn)品，在技術(shù)、品控等方面和原品牌幾乎沒有關(guān)系，單純看“品牌”往往會存在消費風險。
不過專家也指出，租賃品牌雖然合法，但是有些商家借此魚目混珠則并不可取，有關(guān)部門和電商平臺需要在宣傳上對其加以規(guī)范。
丁少將直言：“租賃品牌本身是合法的，監(jiān)管的重點應(yīng)該是營銷宣傳上的拔高和誤導(dǎo)，特別是將本地生產(chǎn)的產(chǎn)品或者‘出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷’的產(chǎn)品，包裝成‘原裝進口’進行大肆宣傳并售賣高價，這是監(jiān)管部門應(yīng)該予以打擊的。”
作者:休閑
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