保底消費贈手機陷“羅生門” 要警惕“免費送手機”
“我向中國移動買的保底一部手機竟然是二手機，手機盒標簽上的消費重慶兼職學生妹（微信180-4582-8235）提供1-2線熱門城市快速安排30分鐘到達出廠檢驗日期都是錯的!”日前，消費者林老伯(化姓)撥打新聞熱線反映，贈手他新買的機陷警惕機手機才用了2個月就壞了，維修時被官方售后人員告知手機5年前就已被激活使用，免費早就過了保修期。送手
記者調查發現，羅生門這部手機在2018年已被銷售使用過，保底但包裝盒上的消費出廠檢驗日期“穿越”到了2020年。
市民投訴：
移動“免費”送手機
才用2個月就壞了
今年6月，贈手林老伯接到一個營銷電話，機陷警惕機對方聲稱移動公司為答謝老客戶，免費推出送手機活動。送手重慶兼職學生妹（微信180-4582-8235）提供1-2線熱門城市快速安排30分鐘到達“我的羅生門手機已經很舊了，當時正準備換個新機，就同意了。”林老伯說，幾天后一名男性工作人員帶著一部OPPO手機上門辦理業務，還拍下了他拿著新手機的照片作為業務成功辦理的憑證。林老伯記得其間他還簽了一些紙質協議，但對方全部帶走了。
記者打開林老伯手機上的移動營業廳APP查詢發現，林老伯的手機號辦理了一個“話費保底98元促銷-5G金幣購機/信用購機”服務，合約期是3年。“也就是說這個手機不是免費的，接下來三年，我每個月必須至少消費98元。”林老伯說，這個保底消費條件，此前業務員上門時并沒有說明，他是后來去營業廳辦理其他業務時才得知，“早知道有這樣的附加條件，我肯定不要這部手機。”
拿到新手機后，林老伯起初舍不得用，直到今年8月才用上。結果到了10月份，新手機就出現了故障。“突然開不了機，我去移動營業廳咨詢，客服讓我直接聯系OPPO手機的售后維修。”林老伯隨后把手機送到市區人民東路的OPPO官方授權服務體驗中心，維修人員看過手機后給出的說法讓林老伯大吃一驚。
OPPO手機售后：
手機2018年被激活
消費者收到的是“二手機”
“維修師傅說，我這個手機2018年就被人注冊使用過了，2019年就過了保修期，說我買到二手機。”林老伯說，起初他不太相信，移動怎么會給他一部舊手機呢?最終OPPO工作人員為他開具了一張《電子產品服務工單》。工單顯示，這是一款OPPO A3(128GB+4GB)手機，購買日期為2018年6月10日。
拿著工單，林老伯到人民東路的中國移動營業廳投訴，現場客服人員讓他撥打官方客服電話10086反映。“10086當天給我回了電話，說讓辦理業務的營業廳聯系我解決，但我拒絕了。”林老伯認為，涉事營業廳把二手機當作新機給他，出了問題不能再由他們來答復解決，他要求溫州移動介入查明情況，給他一個說法。
林老伯告訴記者，他后來向12345政務服務熱線投訴此事，移動方面在答復時表示“手機絕對是新機”。
根據手機機身上的IMEI碼(國際移動設備識別碼)，記者分別致電OPPO服務熱線、登錄OPPO官網查詢，該手機的激活日期確實為2018年6月10日。“激活就意味著這部手機已經售出被使用過了，如果你是今年剛買的，那就說明買到了‘二手機’。”OPPO客服人員表示。
多重疑點：
出廠時間為何會“穿越”
手機是否被人調包
采訪過程中，記者在查看手機外包裝時發現標簽上顯示的出廠檢驗日期為2020年8月24日，檢驗員編號為0101D。2018年就被激活使用的手機，出廠日期怎么會“穿越”到兩年后?
記者陪同林老伯再次前往OPPO售后門店咨詢。售后工作人員在查詢IMEI碼并查看標簽后同樣很困惑，當場表示“這部手機有問題”，建議林老伯找銷售方解決。
記者使用林老伯的手機撥打10086咨詢時，人工客服確認該手機號碼辦理了保底消費贈送手機的業務，并表示系統顯示林老伯獲贈的是一部OPPO Reno9手機，并非OPPO A3手機。
記者通過網購平臺查詢發現，OPPO Reno9上市時間為2022年12月，不同配置的機型售價約為1600元至2400元。而2018年上市的OPPO A3已經停產，網購平臺上有少量二手機在售，價格僅需200多元。
林老伯懷疑，按照他的保底消費合約，本應拿到OPPO Reno9，中間被人調包成二手機。“我損失一部手機不算什么，但移動公司面對投訴不予解決的態度令人氣憤。”林老伯說，他身邊有很多親友都曾接到過移動贈送手機的推銷電話，他懷疑類似的情況并非個例，希望相關部門介入調查，維護消費者權益。
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(責任編輯：時尚)
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