11月11日晚上12點，翼鳥雙11購物節順利落下帷幕。落地貴陽南明區（高端喝茶品茶）伴游崴信159+8298+6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款總覽各大商家平臺的全國戰報成果，有的城加穩中向好，有的速智再創佳績，“尾款人”又一次主導了消費狂歡。慧家戶

只是庭入當大家都在喊“買什么”的時候，江西宜春錦鴻廣匯三翼鳥店門口卻張貼出了“三不賣”的三不賣活動海報。“賣得不是翼鳥單一產品，而是落地智慧生活；賣得不是單次交易，而是全國終身服務；賣得不是單一需求，而是城加個性定制。”不說“賣什么”而說“不賣什么”，速智引發了大家的慧家戶好奇。

了解得知，這其實是三翼鳥近期推出的“三不賣”活動。而且自該模式推出以來，已經在全國范圍實現了多點開花。截止11月14日，在福州、合肥、海口、貴陽南明區（高端喝茶品茶）伴游崴信159+8298+6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款沈陽等全國42個城市的三翼鳥門店中都能看到“三不賣”的身影，用戶到店不僅能看到相關的宣傳標語，還有豐富多樣的智慧家庭樣板可供選擇。

當行業都在思考如何“賣”時，三翼鳥反其道行之說出“不賣”，隨著活動在全國范圍的深入鋪設，三翼鳥正加速智慧家庭落地入戶，已有越來越多的用戶參與其中。這不禁讓人思考，以“三不賣”做商業模式畫布，三翼鳥如何洞察到用戶的真正需求？

從智能家居出發，什么是用戶的真正需求？

家住延邊的小張本想趁這個雙11給婚房置辦點智能設備，臨了選擇時卻犯了難。東西看著都挺不錯，功能齊全，價格美麗，但就是不知道買哪個合適。后來他逛街時被延邊信得居然之家三翼鳥門店的“三不賣”海報吸引，在一番體驗后，果斷下單了廚房、臥室兩套智慧場景。

用他的話說：“很多產品功能上其實都大差不差，至于好不好用還得體驗過后才知道。”從進門開始，他就覺得三翼鳥店和其他門店很不一樣，沒有賣貨的大通鋪，家庭樣板間的布局風格讓人頗為驚喜。臥室里空氣很好，香薰機一開，躺在床上很有睡眠氛圍；廚房布局也很人性化，冰箱大屏能推薦菜譜、下單食材，這會給平時忙碌的自己節省不少時間。

可見理性消費下，東西包裝的再好只是噱頭，滿足真實需求用戶才會買單。更進一步講，在智能家居這個領域中，什么是用戶的真正需求？

哈佛大學營銷教授西奧多·萊維特曾說：“人們不想買一個鉆頭，而是想買一個洞。”確切地說，如果企業不知道用戶買鉆頭只是為了得到一個洞，那自然也不會懂用戶背后的需求，更別說會根據需求改進自身產品。

因此在這種生產經營方式的長期主導下，消費不可避免的會產生“需求幻覺”。比如商家在營銷中提到，“每天敷面膜、點香薰，這才是精致女孩的日常”，于是這些商品迅速成為了榜單TOP。可事實上，用戶真正想要的并不是面膜、香薰，而是需求背后那份精致的生活方式。

當這一問題映射到智能家居領域，需求就不應是對單品功能的執著，而應是對智慧家庭的渴望。由皮相識骨相，三翼鳥洞悉了需求表象背后的需求本質，相應的解決方案應運而生。這一點在線下門店中有直觀展示，過去的單品陳列柜換成了智慧場景，風格迥異的樣板間錯落有致，復雜的產品操作被沉浸式體驗取代。從提供“鉆頭”到提供“洞”，這便是三翼鳥“三不賣”模式的根本邏輯。

成功的商業模式，就是要直擊用戶體驗

銷售和服務是商業模式的兩個“輪子”，前者是消費驅動，后者是用戶體驗。而今很多智能家居企業卻仍堅持“獨輪車”的形態，前端市場大肆布局，以各種商業推廣敲開用戶大門，在后端市場的價值提供上聲弱式微，如此一來，用戶消費真的是“所見即所得”么？

體驗才是第一位的。在“三不賣”模式的引領下，三翼鳥對市場經營完成了撥亂反正的調整，并以更快速、更準確、更高效的方案落地，將用戶家庭體驗帶至了全新高度。

其一，消除了產品執念，場景為生活注入智慧。家不是產品的堆疊，而是用場景串聯起生活動線，輔以智慧能力完成對衣食住娛的無縫銜接。下班回家后，客廳場景中空調主動開啟新風帶來舒爽好空氣；廚房場景冰箱聯動體脂秤推薦菜譜，還能聯動智慧烤箱一鍵烹飪美食；浴室場景下，熱水器根據用戶習慣提前備好熱水，享受SPA級洗浴……這些，皆是場景賦能美好生活的智慧呈現。

其二，避免了一錘子買賣，建成終身服務的價值閉環。單次交易缺乏持續價值的滲透，用戶通常是被動的。三翼鳥將服務貫穿完整家庭周期，讓體驗感在緊密的價值閉環中得以升華。以一臺墨盒洗衣機為例，初次交易有物流和安裝的基本保障；在日常使用時，洗衣機若檢測洗衣液余量不足，還會自動下單購買；與洗衣機相關聯的洗護套系、陽臺場景，后續也都能隨時更新迭代。

其三，解決了碎片化建設的掣肘，一站式定制千人千面。理想家庭的多元化建設往往需要用戶以碎片化的方式填補。考慮到用戶喜好存有差異，且設計、選材、施工環節繁瑣，三翼鳥干脆集中力量辦大事，將所有資源整合到一個平臺，一來保證生態資源的高效利用與整合，專業的事交給專業人來做；二來用戶的腦洞和想法有了切實可為的展示途徑，保證每個家都是理想的模樣，滿足千人千面的個性化表達。

可以說，任何行業模式的成功都源于對用戶需求的理解。在內容上做創新、在服務上做交互，體驗就一定會被感知，甚至超出預期，這未嘗不是“三不賣”模式為行業積累的寶貴經驗。

能力，是敢于創新的底氣

商場如戰場。在商業模式的更迭中，企業總期望用最小的試錯成本創造最大的經濟效益。而忽視基礎能力的建設，盲目跟風，創新反而會成為經營的“黑洞”。如何在緊跟用戶需求的同時，實現創新模式的自我裂變與復制，是這個時代企業發展的共同命題。

在這一點上，三翼鳥通過“三不賣”落地凸顯的5大能力，值得行業參考借鑒。其一，是智家大腦能力為三翼鳥打造了主動服務的體驗優勢；其二，是場景方案能力實現場景量身定制，保證用戶需求被準確滿足；其三，是線上線下一體化后，全國觸點的鋪開和門店運營能力的升級；其四，是1+N交付能力把行業全鏈資源貫通串聯，讓用戶的智慧生活觸手可及；最后，是數字化工具能力賦能用戶、客戶和各環節，持續創造服務價值。

總之，體驗為王的時代，企業掌握好體驗的力量，才能拿下發展的話語權。從商業模式的創新著手，從小處講可以改善一個家庭生活，提升一個門店的經營能力；從大處講，甚至能顛覆一個產業，左右未來發展的格局。

對于未來，商業競爭拼的不再是賣商品，而是服務人。企業必須重構以用戶為中心的經營模式，體驗才能在洞悉需求的過程中不斷煥發新生，如今看清本質的三翼鳥，已然走在了時代前列。

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