直面家電送裝時效難題 京東即送即裝或成家電一體化服務業模板
“你們不負責安裝?家電京東即送即裝家電”
“我們只負責送貨,安裝需要您電話聯系售后,送裝時效廣州花都哪里有小姐上門服務vx《134-8006-5952》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達有專門的難題工作人員上門安裝。”
“可是或成這個月我已經沒法請假了呀!”
剛收到新洗衣機的體化葉女士,與配送人員有了如上對話。服務
現如今,業模人們購買家電變得越來越方便,直面拿起手機動動手指,家電京東即送即裝家電冰箱、送裝時效洗衣機、難題電視這樣的或成廣州花都哪里有小姐上門服務vx《134-8006-5952》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達大家電就直接送上了門。可是體化,與之相匹配的服務家電售后服務,卻似乎沒有跟得上“步伐”。在2023年度家電服務業消費者權益革新大會上,中國家用電器服務維修協會預測,2023年中國家電服務業收入有望突破萬億元。盡管市場發展欣欣向榮,但仍然存在服務標準不明確、服務水平參差不齊、缺乏系統性監督管理、收費標準不透明不明確等問題。
像葉女士一樣,在購買產品時并不知道大家電配送和安裝無法同時進行,每完成一步,下一步的走向都需要自行溝通完成的消費者不在少數。對于消費者而言,家電產品的配送與安裝如果能一站式完成,不僅能極大改善消費者對網購家電產品的體驗,對家電服務業整體水準的提升也有重大的意義。

2022年,京東率先而為,推出“即送即裝”服務。消費者在京東下單電視、冰箱、洗衣機3大品類包含“即送即裝”服務的商品,就可以享受一次上門服務,即包含送貨、安裝、驗機、調試的一體化服務。
此舉讓家電消費配裝安裝時間不統一的問題迎刃而解,也進一步推進家電服務的標準化進程。截至目前,京東已有超過65萬多件產品實現即送即裝,服務覆蓋全國京東物流配送區域,交易總額突破7500萬元。
除了“即送即裝”,京東早在2016年就推出了針對家電品類的以舊換新服務,還可為消費者提供免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”服務,讓消費者足不出戶的享受上門回收、舊機拆機、新機安裝的整套服務。數據顯示,2022年京東以舊換新活動的用戶同比提升超200%,以舊換新訂單量同比提升300%。
值得一提的是,京東家電家居春季家裝節目前已經全面開啟,有換新需求的消費者,可以來家裝節感受全新的家電送裝模式所帶來的便捷體驗。同時,針對家電品類,京東還提供以舊換新立減10%福利,讓換新成本一降再降;針對家居品類,上線了床墊、智能座便器、浴室柜、馬桶、淋浴花灑、浴霸、吸頂燈等不同品類“以舊換新“活動。工作人員在送貨上門時,將提供免費的拆舊、安裝、清理及運舊服務。
業內專家表示,未來5到10年,甚至在更長時間,服務將成為企業、商家連接用戶的有效手段。完善家電售后服務體系,能夠創造新的用戶需求價值。京東推出的即送即裝、以舊換新等服務,實現了購買、配送、安裝、調試的一體化全流程服務體驗,不僅贏得了消費者口碑,也為行業提供了可借鑒的參考樣板。
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(責任編輯:時尚)
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