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【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，海爾后用戶至作者：編輯】 兩天時間，徐萌海爾智家交出兩份逆勢增長成績單。冠軍光環V型《365-2895》珠海外圍上門提供外圍女小姐上門服務快速安排人到付款 在10月30日發布的海爾后用戶至三季報中，海爾智家營收同比增長8.9%、徐萌歸母凈利潤同比增長17.3%，冠軍光環實現利潤增幅兩倍于收入增幅。海爾后用戶至10月31日晚八點雙11第一波開賣，徐萌截止到22:00，冠軍光環海爾智家斬獲天貓、海爾后用戶至京東、徐萌蘇寧易購、冠軍光環國美等渠道銷售額全網第一，海爾后用戶至實現開門紅，徐萌延續財報增長態勢。冠軍光環而即便將視角放寬到全年，海爾智家今年以來也是一直保持穩定增長。 為何海爾智家能在嚴峻的市場環境下依然保持健康增長，且贏得雙11首榜冠軍？領先的體驗、創新的V型《365-2895》珠海外圍上門提供外圍女小姐上門服務快速安排人到付款模式、前瞻的布局都是不可或缺的一環。但在此之上，更重要的還是其頗具時代特質的戰略內核——用戶至上。 海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌在《海爾·智趣新潮夜》表示：“用戶的選擇是對海爾智家最大的認可，我們將繼續以‘為用戶帶來美好生活’為使命，讓每一個中國家庭都能擁有高品質、高科技的好生活！”可以說，用戶至上正是海爾智家此次雙11冠軍光環背后的關鍵原因。
走近用戶：以需求為使命創造最佳體驗 雙11之爭本質是用戶之爭。如何離用戶更近，怎樣與用戶建立信任、達成共鳴，成為困擾品牌的最大難題。而在這一點上，海爾智家“用戶思維”得到了充分體現。 首先是創新交互模式，用新潮玩法拉進用戶距離、以深度體驗建立用戶信任。10月31日，海爾智家攜芒果TV啟動《海爾·智趣新潮夜》，不僅借力“披哥浪姐”兩大IP沖破年輕圈層，更一改傳統直播“介紹+展示”的單向傳遞，讓明星化身首席用戶開啟“硬核測試+深度體驗”：如王耀慶用激光筆測試洗衣機穩定性以確保晚上運行不擾民、譚維維淺嘗海爾凈水機制作的“凈化版可樂”等等。這種敢于在直播里面對一系列“非常規”挑戰的底氣，也是用戶信任海爾智家的內因。
其次是把握用戶需求，始終引領時代潮流，為年輕人重新定義“智趣新潮”生活方式。如今的年輕一代注重生活品質、個性潮流，對“中國制造”的認可度正持續走高。而與此同時，海爾智家也在持續引領消費趨勢。做“國貨”時，海爾智家精于品質、忠于服務，收獲國民口碑；做“國牌”時，海爾智家創立高端品牌卡薩帝，堅持出海自主創牌，實現全球引領；而今面對新時代用戶需求，海爾智家首發場景品牌、轉型生態品牌，引領“智趣新潮”的新生活方式，向用戶傳遞的也不再是“我們的產品怎么樣”，而是“未來的你可以怎么生活”。 海爾智家明白用戶的顧慮、清楚用戶的需求，通過更接地氣的交互模式、不加濾鏡的生活主張，讓“所需和所得”實現有機融合，真正走進了用戶理想的生活。 滿足用戶：用場景讓智慧生活觸手可及 誠如徐萌所言，誰接近用戶，誰就是用戶首選。不過我們也要看到，海爾智家“走近用戶”的同時，也在憑借其過硬的科技、領先的體驗和完善的服務去“滿足用戶”。而這也是其連戰連捷、持續引領的底氣所在。 基于科技引領，海爾智家用定制場景實現千人千面。當晚，海爾智家目之所及的場景均涵蓋了一系列新潮黑科技：陽臺不僅可選一機雙筒的分區洗洗衣機，寶媽還能搭配擁有“智能防跌落系統”的壁掛式洗衣機，專為寶寶服務；廚房的海爾零距離嵌入式冰箱不僅實現了整體美觀和食材新鮮“二合一”，還能配套智能烤箱做到一鍵烘焙……有了極致科技、豐富產品，不論年輕一族、寶爸寶媽還是銀發人群，都能放心定制“專業又專屬”的智慧家。
全場景主動服務，海爾智家為用戶提供貼心智慧體驗。被動控制、多App操控的繁瑣曾“勸退”很多人，而今這一現狀已被海爾智家率先打破：陽臺洗衣機可自動識別衣物面料、自動洗護，還能根據天氣推薦晾曬方式；浴室熱水器會自動根據你的喜好備水，洗完澡走出浴室烘干系統自動啟動，客廳溫度也會隨之升高防止感冒。在這里，再也不用你控制家，而是家體貼你。 獨有的“一站式定制智慧家”能力，讓智慧生活觸手可及。以前的裝修已經萬般不易，智慧的家會不會更難裝？海爾智家用“全流程一站式”服務打消顧慮。從前期設計、中期施工到后期家電家居配套入戶，不管是新房整裝還是局部煥新，用戶只要說出需求就可以當“甩手掌柜”。自此，橫亙在消費者與智能家居之間的落地門檻不再，海爾智家真正做到了“一步到位，一次就好”。 緊跟用戶：做數字化企業讓價值最大化 時代企業往往有著相同的特質。喬布斯說：“比人們更早知道他們想要什么，是我們的本職工作。”同樣，海爾智家也總是走在行業之前，總能在第一時間響應用戶的變化。 這背后，源于其堅定推進三級品牌戰略落地，并率先實現了數字化轉型升級。
對外三級品牌，持續創造用戶最佳體驗。高端品牌的底色叫“極致”，海爾智家堅持用戶價值第一，不打價格戰，以科技創新追隨用戶需求，引領行業趨勢；場景品牌的核心為“開創”，用一站式定制智慧家開啟場景化、主動化、定制化的智慧生活新時代；生態品牌的意義是“成長”，通過建立行業最大智慧家庭場景生態，海爾智家的服務能力持續升級，行業的生態融合不斷提速，用戶的智慧生活也將持續迭代、永不過時。 對內數字化轉型，提升用戶需求響應效率。海爾智家實現了平臺、能力和人的數字化，圍繞用戶需求建立起全流程數字化閉環，大大提升運營及服務效率。以雙11為例，海爾智家平臺可為每位用戶定制推送所需產品；用戶下單后，平臺會推薦距離最近的倉庫和服務點按需配送、安裝；后續使用過程中的任何需求、意見，用戶也可以通過數字化工具得到及時解決。 用戶時代，企業要以用戶最佳體驗為起點。從過去到現在，光環加身的海爾智家無數次創造逆勢上揚曲線、無數次書寫行業發展新篇，卻始終不曾停下創新變革的腳步。而這一切，只因其深知“用戶至上”的道路沒有終點。 免責聲明：家電資訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。 本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系方式：sikto@126.com 本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。 |
