要看電視？先看廣告！電視開(kāi)機(jī)廣告背后有“貓膩”
導(dǎo)讀：目前智能電視開(kāi)機(jī)廣告存在的貓膩種種問(wèn)題，就是看電看廣對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的的侵害。目前智能電視開(kāi)機(jī)廣告屢屢對(duì)消費(fèi)者的視先視開(kāi)深圳外圍（高端外圍）外圍模特（微信156-8194-*7106）一二線城市外圍預(yù)約外圍上門(mén)外圍女，不收任何定金30分鐘內(nèi)快速到達(dá)合法權(quán)益構(gòu)成侵害，其根本原因在于電視生產(chǎn)廠家對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的告電告背漠視。
2018年我國(guó)智能電視的機(jī)廣銷量約有5000多萬(wàn)臺(tái)。這些智能電視自帶操作系統(tǒng)，貓膩消費(fèi)者可自行安裝和卸載各類應(yīng)用軟件，看電看廣極大提高了使用便捷度。視先視開(kāi)可是告電告背，智能電視在帶給消費(fèi)者使用便捷的機(jī)廣同時(shí)，也帶來(lái)了一些煩惱。貓膩
要看電視?看電看廣 先看廣告!
南京的李先生是一位運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者，對(duì)各種球類比賽自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)。視先視開(kāi)可是告電告背，家里的機(jī)廣深圳外圍（高端外圍）外圍模特（微信156-8194-*7106）一二線城市外圍預(yù)約外圍上門(mén)外圍女，不收任何定金30分鐘內(nèi)快速到達(dá)智能電視，卻讓他的看球體驗(yàn)有些不愉快，著急看球的時(shí)候，打開(kāi)電視卻需要等候三十秒廣告，可能就錯(cuò)過(guò)了最精彩的進(jìn)球瞬間。據(jù)李先生介紹，家里的電視2015年剛購(gòu)買(mǎi)回來(lái)的時(shí)候，開(kāi)機(jī)的時(shí)候并沒(méi)有廣告。
不僅是李先生，消費(fèi)者孫先生和趙女士小倆口有同樣的無(wú)奈。他們家先后購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)同一品牌的電視機(jī)，客廳里小屏幕的不是智能電視，臥室里那臺(tái)大屏幕智能電視，可不知從什么時(shí)候開(kāi)始一開(kāi)機(jī)就得先看廣告。孫先生夫婦倆只能通過(guò)躲避它來(lái)表達(dá)不滿，寧愿看沒(méi)有廣告的非智能電視。
事實(shí)上，和他們有過(guò)相同感受的消費(fèi)者并非個(gè)例。
今年7月以來(lái)，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)通過(guò)公開(kāi)數(shù)據(jù)收集、消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查、征集志愿者收集信息等方式，對(duì)10家智能電視品牌進(jìn)行開(kāi)機(jī)廣告的專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：調(diào)查收集的15858份有效線上問(wèn)卷中，
96.4% 的消費(fèi)者家中智能電視存在開(kāi)機(jī)廣告;
45%的消費(fèi)者家里電視開(kāi)機(jī)廣告在15秒—40秒之間;
36.21%的消費(fèi)者家的電視開(kāi)機(jī)廣告在15秒以下;
9.65%的消費(fèi)者反映開(kāi)機(jī)廣告在40秒以上。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)居上告訴記者，這樣的廣告設(shè)置實(shí)際上是利用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)來(lái)獲取新的利潤(rùn)空間 ，但不能夠以犧牲廣告消費(fèi)者的合法權(quán)益為代價(jià)。
開(kāi)機(jī)廣告去不掉 背后有“貓膩”
此次調(diào)查收集的有效線上問(wèn)卷中，96.4%的消費(fèi)者反映家中智能電視存在開(kāi)機(jī)廣告。可是，記者在家電賣場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，賣場(chǎng)里面的電視開(kāi)機(jī)后幾乎都沒(méi)有開(kāi)機(jī)廣告。
記者和江蘇省消保委的工作人員通過(guò)調(diào)查了解到：消費(fèi)者在確定購(gòu)買(mǎi)電視前，銷售人員一般不會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者智能電視帶有開(kāi)機(jī)廣告，而賣場(chǎng)所賣的電視是在商場(chǎng)模式下才沒(méi)有廣告。即便是智能電視功能設(shè)置里面沒(méi)有商場(chǎng)模式，廠家還是有辦法讓消費(fèi)者不看開(kāi)機(jī)廣告。
事實(shí)上，江蘇省消保委的線上問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果也證實(shí)了這一情況：
即使有19.36%的消費(fèi)者表示通過(guò)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品頁(yè)面簡(jiǎn)介了解到有開(kāi)機(jī)廣告，也有很多人不是從官方渠道獲得的信息。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部負(fù)責(zé)人傅錚表示，電視品牌會(huì)在官網(wǎng)和第三方平臺(tái)同時(shí)銷售，但是在官網(wǎng)上不會(huì)提示開(kāi)機(jī)廣告，反而是第三方平臺(tái)有很明確的提示。說(shuō)明智能電視制造廠商其實(shí)并沒(méi)有真正地關(guān)注到消費(fèi)者的權(quán)利，也沒(méi)有傾聽(tīng)到消費(fèi)者的心聲，他們所有披露的信息并不完全準(zhǔn)確。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面。 ”
對(duì)此，江蘇省消保委認(rèn)為：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面或其他渠道公示具體的買(mǎi)賣合同或條款、在銷售時(shí)以顯著的方式向消費(fèi)者明示智能電視有利用互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)下載、更新開(kāi)機(jī)廣告內(nèi)容并在開(kāi)機(jī)后播放加載廣告的功能，履行真實(shí)、全面的告知義務(wù)。
傅錚稱，消費(fèi)者反饋其是在完全不知情的情況下，甚至是沒(méi)有選擇權(quán)的情況下，被強(qiáng)行地植入了廣告的。
與此同時(shí)，線上問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果還顯示：在有開(kāi)機(jī)廣告的情況下， 50.16%的消費(fèi)者反映開(kāi)機(jī)廣告無(wú)法中途關(guān)閉 。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公益律師團(tuán)律師張明明稱，目前智能電視開(kāi)機(jī)廣告存在的種種問(wèn)題，就是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的的侵害。并指出目前智能電視開(kāi)機(jī)廣告屢屢對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益構(gòu)成侵害，其根本原因 在于電視生產(chǎn)廠家對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的漠視 。
江蘇省消保委：涉嫌侵權(quán) 要求整改
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布了對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告的專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查結(jié)果后，引起了強(qiáng)烈的反響。一方面，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)強(qiáng)加的開(kāi)機(jī)廣告非常反感，并且對(duì)于維護(hù)自身合法權(quán)益極其渴望。另一方面，相關(guān)的企業(yè)也有不同看法，他們認(rèn)為這種開(kāi)機(jī)廣告其實(shí)是他們的一種商業(yè)模式 ，一方面給他們帶來(lái)創(chuàng)收，一方面能夠給消費(fèi)者帶來(lái)一些更好的開(kāi)機(jī)體驗(yàn) 。
針對(duì)相關(guān)的企業(yè)的看法，傅錚認(rèn)為這一說(shuō)法是完全站不住腳的，并指出：創(chuàng)新商業(yè)模式無(wú)可厚非，但任何商業(yè)模式不能以侵犯消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià) 。
為了能更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步地規(guī)范智能電視開(kāi)機(jī)廣告，江蘇省消保委對(duì)調(diào)查中存在開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題的7家國(guó)產(chǎn)智能電視企業(yè)進(jìn)行了約談。
隨后，江蘇省消保委向到會(huì)企業(yè)發(fā)出了企業(yè)告知書(shū) ，要求從以下幾個(gè)方面提交書(shū)面整改方案：
從切實(shí)履行售前告知義務(wù)，保障消費(fèi)者知情權(quán);
提供廣告一鍵關(guān)閉功能，保障消費(fèi)者選擇權(quán);
自主關(guān)閉開(kāi)機(jī)廣告，保障消費(fèi)者公平交易權(quán);
建立健全投訴處理機(jī)制，正視消費(fèi)者的訴求。
陸惜春表示，開(kāi)機(jī)廣告極不合理，也不合法;既影響用戶體驗(yàn)、透支用戶信任，也拉低了企業(yè)的品牌價(jià)值和口碑，企業(yè)應(yīng)該重視消費(fèi)者使用體驗(yàn)和時(shí)間成本。產(chǎn)品更新，商業(yè)模式的創(chuàng)新，不能缺乏約束，野蠻生長(zhǎng)，更不應(yīng)該由消費(fèi)者去買(mǎi)單 。
江蘇消保委發(fā)出的企業(yè)告知書(shū)中，要求各企業(yè)在十個(gè)工作日內(nèi)提交書(shū)面的整改方案。記者在十二個(gè)工作日之后分別向7家智能電視的客服人員進(jìn)行了咨詢，截止到記者打電話時(shí)，仍有兩家品牌的開(kāi)機(jī)廣告無(wú)法關(guān)閉，也沒(méi)有解決方案。余下品牌表示可以通過(guò)指導(dǎo)、維修人員上門(mén)服務(wù)進(jìn)行關(guān)閉，即使可以提供上門(mén)服務(wù) ，也可能要收費(fèi) 。
目前，江蘇省消保委正積極協(xié)調(diào)各方，督促企業(yè)進(jìn)行整改。力爭(zhēng)針對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告出臺(tái)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范，堅(jiān)決地維護(hù)消費(fèi)者的合法利益。
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