谷歌收購客服機器人公司 收購金額尚未可知
截止目前,谷歌購金Onward已經在此前兩輪融資中籌集了12萬美元的收購司收私人資金。
Onward最早做的客服是面向消費者的產品Agent Q,這是機器一個購物虛擬助手,依賴于人工和數據匯總系統的額尚組合,這些系統從整個網絡中提取商品評論和價格,谷歌購金用戶可以發短信并快速詢問產品推薦。收購司收Onward團隊將Agent Q稱為Magic和Consumer Reports的客服西安(小姐援交)援交小姐vx《134+8006/5952》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達產品結合。
聯合創始人最終確定將這種功能帶給企業更有價值,機器于是額尚調整方向到以企業業務為中心的SaaS產品。
Onward的企業聊天機器人平臺,利用自然語言處理從客戶的消息中提取語義,利用位置、登錄狀態和歷史活動等信息,可以對問題的回答進行個性化和場景化應對。
Onward的可視化機器人構建器,允許客戶使用決策樹定制答案,從而提供更大的定制化服務。由于與Zendesk,Help Scout,Salesforce,Hubspot,Shopify,Spree和Solidus的集成,Onward的機器人可以自動跟蹤對話,添加潛在客戶,并密切關注貨件和訂單。
總結來說,Onward的機器人服務通過從數據庫中提取答案,來回答最簡單的問題,同時構建流程可以幫助解決更詳細的問題。

這是一款機器學習驅動的智能客服,采用谷歌的Dialogflow軟件包,通過電話與呼叫者進行。
Google曾于今年7月在Cloud Next會議上,推出了Contact Center AI。
Contact Center AI對傳入的呼叫進行分析,并使用復雜的自然語言處理來解決常見問題。如果虛擬代理無法解決呼叫者的問題,則會將呼叫者移交給人工代理。Google正在將其作為會話代理的工具包進行營銷。
對于此次收購,Onward團隊在公司網站上發布的一條消息中寫道:“我們開始向前發展,其任務是讓計算機參與自然的人類對話。”“通過Google,我們將能夠擴大Onward技術的覆蓋范圍。這些核心技術使我們感到興奮,我們很高興將它們帶到谷歌。”
在Google的Contact Center AI,eBay的ShopBot和其他應用工具的推動下,全球聊天機器人市場預計到2024年將超過13.4億美元。
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