|
【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，即送即裝作者：編輯】 近日播出的央視驗京中央電視臺財經頻道《消費主張》欄目中，王晨（化名）娓娓道來他曾經購買電視遇到的報道杭州錢塘區外圍工作室（外圍）崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款安裝難題。原來，京東在幾年前，購物王晨下單了一臺電視，新體送貨倒是東電蠻快，但送貨的器服師傅告訴他，需要他自行與客服預約安裝時間，受好王晨咨詢了客服，即送即裝希望在周末安裝，央視驗京杭州錢塘區外圍工作室（外圍）崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款因為平時他還要上班不方便請假，報道但客服回復說，京東周末安裝訂單量大，購物只能改在平日安裝，新體為了能早點看上新電視，王晨不得已放棄了拿全勤獎的機會，請假等師傅來安裝 基于大家電安裝出現的種種問題，不少消費者產生疑問，難道大家電安裝就不能實現“一步到位”？之所以存在安裝的體驗問題，總結來看，主要在大家電消費過程中，物流和安裝環節存在“割裂”情況，前者只承擔家電從倉庫到消費者家中的配送任務，后者負責家電安裝，看似職責“劃分明確”，但由于送裝不同步，且需要消費者自己協調時間，消費者遇到的糟糕體驗因此而生。 京東發布的《2022中國電器服務市場報告》顯示，隨著人們消費訴求的變化，90%的消費者認為“服務”十分重要，而且重要性逐年增加。 洞察到消費者的服務訴求后，依托于京東供應鏈以及數字化技術能力，今年3月起，京東電器已經率先在電視、冰箱品類推出“即送即裝”服務，通過培訓京東物流小哥，讓京東物流小哥掌握電視、冰箱的安裝技能，實現通過一次上門高效解決消費者送貨、驗機、安裝、調試全部需求。
在央視財經頻道《消費主張》的報道里，王晨現場體驗了京東電器“即送即裝”全流程服務。在送貨當天，兩位京東小哥準時出現在王晨所在的小區。在開門后，京東小哥主動出示身份證件及健康寶綠碼信息，并做著入戶前的佩戴鞋套、問候等一系列準備，鋪好防塵墊，整理好安裝工具，在和王晨確認好安裝點位后，兩位京東小哥開始了安裝工序，整個過程專業高效，而且還用專門的垃圾袋用于接住墻壁上打孔的灰塵，做到無塵安裝。安裝完畢后，一位工作人員耐心的向王晨介紹新電視的使用方法，全程透著標準化。
在央視鏡頭面前，王晨向記者展示京東電器“即送即裝”服務購買流程，在下單產品時可同時選購“即送即裝”服務，或者選擇包含“即送即裝”服務的商品，便可實現送貨、驗機、安裝和調試四步一站式服務體驗。“這種服務安裝對我而言就方便多了”，王晨對著記者如是說。 今年11.11，京東電器推出的“即送即裝”服務，18項標準服務規范守護消費者服務體驗，讓你享受確定安心的電器服務。
免責聲明：家電資訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。 本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系方式：sikto@126.com 本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。 |
