家電企業(yè)們到底在制造些什么? 不只是產(chǎn)品,還有人心
《工業(yè)X.0》的家電作者埃里克·謝弗爾說,用戶要的企業(yè)濟(jì)南找外圍(外圍主播)找外圍崴信159+8298+6630提供外圍女小姐上門服務(wù)快速安排面到付款不是產(chǎn)品本身,而是底制通過產(chǎn)品帶來的服務(wù)方案。
海爾集團(tuán)CEO張瑞敏說,產(chǎn)品對于用戶,還有人心產(chǎn)品如果沒有體驗作用,家電它就什么都不是企業(yè)。有靈魂的底制產(chǎn)品知道用戶要什么,知道和用戶怎么去互動。產(chǎn)品體驗經(jīng)濟(jì)說直白點(diǎn)就是還有人心“讓產(chǎn)品會說話”。
對于家電企業(yè)來說,家電面對家電圈提出的企業(yè)“你們到底在制造些什么”這一問題時,絕大多數(shù)人肯定會堅定地說:當(dāng)然是底制制造產(chǎn)品。當(dāng)越來越多的產(chǎn)品濟(jì)南找外圍(外圍主播)找外圍崴信159+8298+6630提供外圍女小姐上門服務(wù)快速安排面到付款家電產(chǎn)品,進(jìn)入尋常百姓家里,并成為中國家庭品質(zhì)生活的“標(biāo)配”后,這或許才是眾多家電企業(yè)的最大成就和收獲。
但是很多家電企業(yè)有沒有仔細(xì)思考過,這些家電產(chǎn)品的大量出售在成就一大批行業(yè)千億、百億巨頭的同時,又為用戶帶去的是什么?其實,是越來越好的生活體驗和生活享受:冬天不再怕冷,夏天不再怕熱,烹飪沒有油煙、衣服洗的又干凈又安靜……
在家電圈看來,家電企業(yè)的確制造的是產(chǎn)品,甚至還依托產(chǎn)品為紐帶,創(chuàng)造出獨(dú)一無二的品牌與文化、建立營銷和服務(wù)等資源平臺,甚至一些優(yōu)秀的企業(yè)還基于產(chǎn)品、服務(wù)等輸出文化理念、生活方式等等。但是,對于所有家電企業(yè)來說,他們真正制造的卻是“人心”。因為,只有贏得來自用戶的“人心”、捕獲用戶的“芳心”,才能讓企業(yè)在持續(xù)競爭白熱化的家電市場上,面對層出不窮的挑戰(zhàn)與惡戰(zhàn),愈戰(zhàn)愈勇并披荊斬棘走出一條條的新路。
所謂的家電企業(yè)最終制造的是“人心”,在家電圈來看,分為三個層面:第一,以用戶的那顆真誠之心,保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、可靠。不干偷工減料,以次充好的勾當(dāng);第二,以企業(yè)的那顆博愛之心,不只是提供好的產(chǎn)品,還要面向用戶、圍繞產(chǎn)品建立起“全生命周期”的服務(wù)保障體系;第三,以行業(yè)的那顆能持續(xù)發(fā)展雄心,跳出企業(yè)的利益小格局,立足行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的大視野,不只是滿足用戶的需求,還要創(chuàng)造新的生活方式、生活品味和理念,維護(hù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
當(dāng)前對于眾多急于從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)型的家電巨頭來說,只有真正具備制造“人心”的能力,才能捕獲人心、贏得芳心,快速撬動從單品的價格競爭,向成套家電的價值競爭,最終走向全屋家電的方案設(shè)計、定義等能力之戰(zhàn)。最終在這一系列變革過程中,家電企業(yè)只要擁有了“教育、說服、引導(dǎo)”用戶的能力,那么也就具備了主導(dǎo)行業(yè)競爭的實力。所謂“人心”,正是用戶對于企業(yè)的信任和信心。
接下來,家電企業(yè)們是時候放慢腳步思考三個問題:我們到底如何制造出人心?我們當(dāng)初為什么會選擇進(jìn)入這個行業(yè)、夢想和理想都實現(xiàn)了嗎?我們未來又將如何在這個行業(yè)滾動發(fā)展下去?
制造人心的關(guān)鍵,其實很簡單,要求所有家電企業(yè)必須要“以心換心”、“將心比心”。舉個簡單的例子,你生產(chǎn)的所有產(chǎn)品,是否愿意推薦給最親的人使用,是否會自己家先用?你所提供的服務(wù),是否會信心百倍地讓用戶滿意,能否讓自己滿意?在所有的產(chǎn)品和服務(wù)走向市場、走進(jìn)千家萬戶之前,企業(yè)的高管和研發(fā)者、制造者必須是第一道門卡。如果企業(yè)生產(chǎn)的一系列所謂的“特價機(jī)”、“爆款機(jī)”,自己人都不敢用,又怎么還敢賣給用戶?
過去40年以來,眾多家電企業(yè)、家電商家之所以能率先走出一輪做大做強(qiáng)的新軌道。關(guān)鍵就在于把握了人心,贏得了用戶的信任。所以,家電企業(yè)發(fā)展之初,其實就是為了滿足人們的需求,改善人們的美好生活方式,帶來更高層次的生活體驗和享受。最終順勢完成企業(yè)的做大做強(qiáng)。所以,利益一定是共贏共享,絕對不是擠壓剝削對手成就自己!
未來的路,其實很多家電企業(yè)已經(jīng)早就清楚,那就是必須要牢牢立足一線市場上的用戶多樣化、個性化和挑剔化的需求,滿足他們,引領(lǐng)他們,成就他們!
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