【家電資訊-家電新聞 - 行業(yè)新聞，刺客作者：編輯】

　　“買家電時多開心，頻出找售后時就多鬧心。家電哈爾濱美女約炮（電話微信181-2989-2716）大保健可上門安排外圍外圍上門外圍女桑拿全套按摩”一段時間以來，售后手掌家電售后成為全民槽點：有的全甩明明說免費上門安裝，結果卻是刺客“安裝免費材料收費”;有的維修時“小病大修”，一不留神就被價格“刺客”刺到……“坑多水深”，頻出儼然成了家電售后的家電代名詞。

　　為何家電買起來容易，售后手掌修起來難?全甩首先是行業(yè)門檻低。許多家電品牌雖然家大業(yè)大，刺客哈爾濱美女約炮（電話微信181-2989-2716）大保健可上門安排外圍外圍上門外圍女桑拿全套按摩但在售后方面出于成本考慮，頻出大多當起甩手掌柜，家電維修外包成為普遍操作。售后手掌“正規(guī)軍”人員素質已然參差不齊，全甩“游擊隊”更是唯利是圖，通過發(fā)小廣告、搜索引擎競價排名等方式，偽裝成專業(yè)售后，靠狠宰消費者牟利。其次，家電安裝與維修存在信息壁壘，普通消費者并不清楚家電領域的專業(yè)技術問題，只能聽信售后人員的一張嘴。此外，家電維修的糾紛，維權舉證難，維權成本高，大量消費者遇到問題經常自認倒霉，給個別人提供了可乘之機。據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴61萬多件，售后服務問題占36.77%，家電售后服務投訴量更是常年居高不下。

　　亂象頻仍，而要對其實現(xiàn)有效監(jiān)管卻不容易。目前我國針對家電維修行業(yè)的具體法規(guī)，是2012年8月施行的《家電維修服務業(yè)管理辦法》。盡管該《辦法》詳細規(guī)定了家電維修經營者應當明示服務項目和家電配件的收費標準、質量規(guī)范、質保期限以及投訴電話。但如今，網(wǎng)絡電商是消費主流，家電售后多轉為線上聯(lián)系、上門服務。在這個過程中，負責提供、展示維修公司信息的平臺，往往有著寬松的審核標準，導致其成為傳播虛假信息的重災區(qū)。但《辦法》尚未對平臺的責任做出具體規(guī)定，幾乎只能依靠各地消保委通過約談、發(fā)布“白名單”等方式，對沖無良商家所制造的“假冒偽劣”信息流。

　　一路走來，我國家電產業(yè)已成長為具備全球競爭力的產業(yè)，售后服務不應成為產業(yè)短板。尤其在國內家電業(yè)更加重視品牌，全力依靠創(chuàng)新向價值鏈上游延伸的當下，售后更不能是“隱秘的死角”。遏制家電售后亂象，除了監(jiān)管要與時俱進，不斷在立法、執(zhí)法上筑牢制度的籠子，對家電企業(yè)、平臺與售后公司進行有力“他律”。更需要各大企業(yè)做好“自律”，用更長遠的視角看待售前與售后的關系，踏踏實實做好口碑。畢竟，惟有真正讓消費者用得放心舒心，企業(yè)才可能獲得更可持續(xù)的競爭力。

分享

免責聲明：家電資訊網(wǎng)站對《“刺客”頻出，家電售后不能全是甩手掌柜》一文中所陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。

本網(wǎng)站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責，本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網(wǎng)站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯(lián)系QQ：411954607

本網(wǎng)認為，一切網(wǎng)民在進入家電資訊網(wǎng)站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。

最新評論